总有人对外科医师的手术刀、麻醉药、钳子、镊子之类感到惊讶，对那些从病体中取出肿瘤、石块之类的医师投出惊叹的眼神。这是因为，传统的中医没有现代意义的西医那样先进技术设备，还是没有西医那样精湛的医术？照我看来，都不是，大多数人，惊叹也好，惊讶也罢，内心深处并没有对中、西医做那些不必要的庸人自扰的比较，因为他们更加深知，作为一名医务人员，既要有良好的技术条件，更要有良好的医术与医德。
作为一名执法者，或者一名普通干部，在天天和人民群众打交道，做群众工作中，也要如同医务工作者那样的医德，医术和使用先进的设备。惟其如此，化解矛盾，做好群众工作，就有了主客观条件。
爱是做好群众工作所必备的职业道德素养，她是深蕴在人内心中的灵性，一切所谓的控制、占有、嫉妒，以及各种各样的毒素，都随时随地在摧毁这朵非常脆弱的鲜花。这朵鲜花，只有受到保护，受到强化，受到浇灌，才会变得强健。
有了爱，我们的工作者就有了一颗真诚向善的心；有了爱，我们的工作者就不会为眼前的争执而感到困惑、烦恼不安；有了爱，我们的工作者就不会出现人情案、关系案、金钱案；有了爱，最能焕发人的工作激情。因为，爱心愈丰富的人，就会换位思考，就会急着你的急，盼着你的盼，最能视群众为自己的骨肉兄弟。他们既有介入矛盾之时，更有撇开具体事与理之处，时刻去和他的当事人体念矛盾带来的痛与苦。这种人拿捏起矛盾，往往和那些只是履行公事，依法办事，反正是你家事，就事论事的人相比，无论从哪个角度去看，都有明显的不同。在别人眼中的真没耐心，真没办法，真是不好对付之类，在他那里处处显得理所当然，一切应该，或许这就是爱和不爱在做群众工作中的最大不同！所以，我说，爱是群众工作中的一种德！
矛盾着的双方往往是对立的统一，如果我们有了一颗向善之心，有了丰富的爱，我们的当事人又何尝不是如此呢？
我的以情感人，可能会赢来他的“他这么苦口婆心，到底是为了谁”的反躬自省；就会搬走“柿子就择软的捏，欺软怕硬，官官相护”之类的冰山，缩短彼此间“心距”；也会从根本上消除当事人之间，当事人和我之间的治标不治本的“水面压瓢芦”的“打马过河”的应付差事的错误做法。从这个意义上讲，用爱去和我们的群众做工作，正是建设和谐社会的基本功！
听，俗话说君要听，臣要讲。而我看来会听，不但是君皇的事，更是做一名合格的群众工作能手的事，如果要把君皇的听和我们的听，来一点区别的话，往往君皇面前的大臣们绝大多数是在心平气和的气氛中进行，而我们面前往往是在一种喋喋不休的争吵中，在哭哭啼啼，相互侮辱和谩骂的氛围中进行。这就更要我们有足够的耐心，有较好的领悟能力，有洞悉世事的过硬本领，有聚精会神的注意力，否则，你难以做到这点。
其实，听的过程，也是为下步我们开口做工作，搜集信息的过程，体现当事人陈述权的过程，尊重当事人格的过程，让当事人心灵再次对流、展示的过程。这个过程如果缺少了，我们的工作就会出现缺乏针对性。现在问题的关键就在于我们要听些什么？
当事人对事实的陈述，我们要听，真理不辩不明，话不讲不清；事理的评析，我们要听，当事人有了好歹评判标准，我们更好就坡下驴；话外之音，我们要听，听出了话外的话，我们就有可能找到打开当事人“心锁”的钥匙，分析判断出矛盾的真正症节所在；适当的废话，牢骚话，我们也要听，废话不废，往往从当事人的废话堆中，能我们提取所需要的微量原素“镭”。
听了之后，我们再来过疏理甄别，就有了解决矛盾的切入口，突破口，也为当事人让开了一个发泄口。这时，只要我们在听中，适当把握当事人说话的方向，注意当事人过分纠缠的具本过节时，再度发生新的争端，问题的解决就有了成功的一半。
说，是全面评价一个群众工作者的逻辑能力，语言组织能力，综合应用法律的、道德的、情感的、业务知识能力的重要参考指数。同样的一起纠纷摆在不同人面前，经过了同样的调查取证之后，为什么会出现有的人能很快能够敲定，有的人却将事情弄反搞砸，闹出信访案件？一句把人说笑，一句话把人说跳，道理可能就在其中。
当然，那些口吐莲花，妙语如珠，夸夸其谈，手舞足蹈，宣染了的声情并茂，在做群众工作时，也是我们所不能容忍的。说话看对象，看场合，因人因事而异，这才是做群众工作。对待长者、年尊、农村识字不多的当事人，如果你去和他讲历史，讲很深的人生哲理，他们既不感兴趣，也听不懂，你说了也白说，等于对牛弹奏；相反，对那些有文化知识，话一说就明，一点就通的当事人，如果你又和他说那些婆婆妈妈，粗而俗的道理，可能会让他觉得你也是一个冒牌贷，没有什么真才实学，让你主持调解，他算倒了八子霉，他会从心眼里瞧不起你。如果是这样，你在当事人面前的演说一定是失败的，调解工作难以取得成功。所以，我们要说的是针对性很强的要解决什么？
这时，大道之理可以说。说话只有一定的高度，才能跳出来，看得远，话题才好展开，也好摆脱当事人一些繁缛细节的纠缠，从宏观的角度为当事人找到打开心锁的钥匙。不过，这些大道之理，与前面讲的夸夸其谈，根本不是一回事，不能混为一谈。
说理说法，说清危害可以说。其实，世上没有什么过不去的坎，都是乡里乡亲，山不转路转，抬头不见低头不见，三十年河东，四十年河西……这些妇孺皆知的道理，对每个人既熟悉，也陌生。不是吗，如果说他很熟悉，为什么他又老是一根筋，揪住死结不放手？如果说他不熟悉，怎么理解妇孺皆知？所以，这时的“理”字要讲清说明。但理和法有时并不能同言而语，很多时候，法通，理不通，相反，理通，法不通。这时，给当事人说清法律对这件的规定，就显得尤其重要。因我们做群众工作，还有一个以案释法的宣传社会主义法制的重要责任。
套近乎，拉家常可以说。磨刀不误砍柴工，和当事人缩短“心距”，往往就在拉家常中，让我的当事人觉得你是一个通达世固人情的人，是一个有血有肉的人。你说的理也好，法也好，不是来搬弄嘴皮子，更不是带“观点”搬弄是与非；你的所作所为，不是向他有什么图谋，而是你在为他着想。这样，当事人会认可你是一个可靠的人，可信的人，起